Política de garantías

Garantía

En Pinotepa Gourmet®, nuestros productos alimenticios gourmet artesanales están garantizados por 15 días a partir de la fecha de compra indicada en la nota de venta incluida en el envío. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y excluye daños causados por maltrato, abuso, mal manejo o almacenamiento inadecuado.

Para hacer válida la garantía de compras realizadas a través de nuestro sitio web, siga estos pasos:

1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] durante el periodo de garantía, describiendo el problema en detalle y adjuntando una foto del producto donde se aprecie el defecto.
2. Si determinamos que la garantía procede basándonos en su descripción y foto, le enviaremos un número de autorización que deberá anotar en el exterior del paquete.
3. Envíe el producto defectuoso vía paquetería e infórmenos el número de guía. No cubrimos el costo del envío.
4. Si se encuentra en la Ciudad de México, puede acudir directamente a nuestras oficinas en 4a. Cerrada de Alfalfares 29, Coapa, Tlalpan, 14330 CDMX.
5. Una vez recibido el producto, analizaremos el defecto. Si la garantía procede, reemplazaremos el producto y lo enviaremos de vuelta a su domicilio sin costo adicional. Si la garantía no procede, devolveremos el producto en el estado en que fue recibido, y el
   costo del envío correrá por cuenta del cliente.